伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的不斷發(fā)展以及用戶多樣化需求的不斷提升，越來越多的國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開始在原有單一化的用戶服務(wù)基礎(chǔ)之上不斷開發(fā)更具人性化、多樣化的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，并進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
全球知名咖啡連鎖店運(yùn)營(yíng)商星巴克(Starbucks Corp)就是其中之一，據(jù)外電最新公布的消息稱，其已于近期推出店內(nèi)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，顧客可以在品味咖啡的同時(shí)，滿足自己的上網(wǎng)沖浪與網(wǎng)絡(luò)社交需求。據(jù)悉，此項(xiàng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)在星巴克近6800家美國(guó)分店同步開展，服務(wù)一經(jīng)推出，就獲得了來自新老顧客的一致好評(píng)與認(rèn)可。其之所以能夠取得今天這樣的成就，正是由于星巴克將飲用咖啡——這樣一種人的基本生理需要進(jìn)行了深挖，營(yíng)造了能夠滿足人的更高層次社交需要的一種全新咖啡社交文化。
事實(shí)上，作為建立在人的基礎(chǔ)生理需要之上的一種關(guān)鍵且高層次需要——社交需要，在人們的現(xiàn)代社會(huì)工作、生活中變得愈發(fā)重要、不可或缺。
如果說，“以咖啡會(huì)友”是星巴克歷經(jīng)幾十年的時(shí)間才逐漸推廣、建立起來的一種社交經(jīng)營(yíng)理念，那么“開心交友”網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社交文化氛圍，則才僅用了一兩年的時(shí)間就通過中國(guó)國(guó)內(nèi)第一大白領(lǐng)SNS社交網(wǎng)站開心網(wǎng)迅速蔓延開來。
開心網(wǎng)緊盯需求多樣化的4.2億普通網(wǎng)民及2.77億手機(jī)網(wǎng)民（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2010年7月）用戶群，借助開心網(wǎng)互動(dòng)社交平臺(tái)，研發(fā)、設(shè)計(jì)出了包括“照片”、“轉(zhuǎn)帖”、“X世界”、“好友印象”及“開心莊園”等在內(nèi)的數(shù)十個(gè)應(yīng)用組件及服務(wù)業(yè)務(wù)，最大限度地滿足了開心用戶邊工作邊“收菜”、邊工作邊“轉(zhuǎn)帖”的多樣化應(yīng)用需求。
除了滿足固定網(wǎng)絡(luò)用戶的社交需求外，開心網(wǎng)還專為移動(dòng)環(huán)境中的白領(lǐng)人群設(shè)計(jì)了手機(jī)開心網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，這樣，開心用戶可以輕松打破環(huán)境束縛，或在辦公室內(nèi)，或在機(jī)場(chǎng)酒店中，或在星巴克咖啡廳里，或在乘坐交通工具時(shí)與好友保持溝通，不僅提高了工作效率，節(jié)省了溝通時(shí)間成本，更主要的是解決了用戶以往無法在同一時(shí)間內(nèi)滿足自己多種需求的煩惱。可以說，“邊移動(dòng)邊開心”的用戶心理需求在手機(jī)開心網(wǎng)上得到了很好地滿足。
根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在滿足用戶多樣化需求方面，國(guó)內(nèi)主流社交網(wǎng)站的用戶平臺(tái)服務(wù)解決方案大體上主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特征：
1.由技術(shù)驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
早期，中國(guó)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展是“我有什么你就用什么”，突出的是產(chǎn)品和技術(shù)本身，如傳統(tǒng)的功能單一網(wǎng)頁(yè)瀏覽、郵件收發(fā)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十余年的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，不再過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)。
如今，隨著用戶需求多樣性的不斷發(fā)展變化，國(guó)內(nèi)主流社交網(wǎng)站將以往的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合創(chuàng)新，依據(jù)用戶多樣化的新需要，對(duì)服務(wù)形式以及服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，推出更新更符合潮流趨勢(shì)的平臺(tái)化服務(wù)。
2.服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)化
手機(jī)終端在人們的生活中扮演著越來越重要的角色，其聲音、文字、圖像、視頻等多種展現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)了從單一媒體向多媒體的演變，同時(shí)也滿足了人們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生多種心理需要的用戶體驗(yàn)。
很多主流社交網(wǎng)站也開始利用手機(jī)媒體加快了滿足用戶多樣性需要的發(fā)展進(jìn)程，比如，手機(jī)用戶可以通過時(shí)下最in的IPhone手機(jī)隨時(shí)隨地登陸手機(jī)開心網(wǎng)平臺(tái)，通過文字、圖像、視頻等表現(xiàn)形式，在移動(dòng)環(huán)境下，一邊聽著從IPhone手機(jī)中傳出的美妙音樂、一邊品嘗著星巴克的爽口咖啡，同時(shí)，還可以與好友分享自己的一份開心之情、喜悅之意。
3.通信、娛樂、信息等全方位需求同步滿足
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)站的新業(yè)務(wù)不斷滿足用戶需求，而社交網(wǎng)站用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求也不斷朝著定制化、個(gè)性化發(fā)展。目前，社交網(wǎng)站已經(jīng)滲透到都市白領(lǐng)人們生活的各個(gè)方面，娛樂和信息應(yīng)用同步進(jìn)行，而多種需求的同步應(yīng)對(duì)更將是未來社交網(wǎng)站的發(fā)展重點(diǎn)，如移動(dòng)微博應(yīng)用、手機(jī)游戲等。
4.應(yīng)用范圍越來越廣
應(yīng)用的融合與滲透也是社交網(wǎng)站今后業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，主要是服務(wù)應(yīng)用的直接融合，服務(wù)合并，并產(chǎn)生大量的新業(yè)務(wù)，最典型的就是手機(jī)社交平臺(tái)，它是移動(dòng)通信應(yīng)用和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的直接融合，衍生了手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
可以預(yù)見，在不久<
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